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Come fare a ricevere assistenza remota quando non funziona internet ?

E la stessa domanda che potrei fare è:

Come lavorare in Smart Working quando la linea internet non funziona ?

 

Vorrei condividere le situazioni che nel corso degli ultimi anni, ed in particolar modo in questo periodo di emergenza Covid-19, sembravano essere irrisolvibili per i clienti.

“Scarica questo programma e segui le istruzioni” viene detto spesso, ma se il nostro PC non naviga perché il problema è sulla linea internet di casa o dell’ufficio, cosa possiamo fare ?

 

Ho optato in base alle esigenze e al tempo a disposizione mio e del cliente, due diverse soluzioni:

  1. Far collegare il PC tramite hotspot Wi-Fi o tethering dello smartphone (clicca qui per una guida)
  2. Utilizzare la funzione hotspot Wi-Fi o tethering dello smartphone per collegarmi da remoto al PC e tentare di risolvere il problema della linea

 

Per entrambe le modalità mi sono affidato all’assistenza telefonica seguendo passo passo il cliente e dando tutte le indicazioni necessarie in base al sistema operativo del telefono e quello del PC da far ricollegare.
Una volta ottenuto l’accesso remoto, sono rimasto al telefono per farmi aiutare ad eseguire le operazioni fisiche per me impossibili come riavviare il router o scollegare e ricollegare un cavo.
La maggior parte delle volte un semplice riavvio del modem ha permesso di tornare operativi, talvolta invece mi ha solo permesso di raggiungere il router e riconfigurarlo a dovere e/o, a reimpostare correttamente il Wi-Fi.
In altri casi invece, il problema era legato ad un disservizio sulla linea e lasciando il cliente in condizione di lavorare tramite connessione da smartphone, gli ho comunicato il numero da chiamare e cosa dovesse dire a proposito delle prove già eseguite.

Anche quando un problema sembra irrisolvibile, grazie al nostro servizio di assistenza informatica, si può sempre far qualcosa per non rimanere bloccati.

 

Buona connessione di emergenza 🙂

 

CONSULENZA SMART WORKING

Offriamo un servizio di helpdesk in grado di supportare le aziende e il singolo professionista.